Les services API de WhatsApp Business améliorent l'expérience des clients avec la messagerie instantanée sécurisée des marques.

WhatsApp Business API fait désormais partie de l'ensemble des solutions de messagerie permettant de construire et d'automatiser des conversations significatives entre les sociétés et les clients du monde entier via WhatsApp, l'un des canaux de messagerie les plus utilisés dans le monde.

Servir les clients grâce à une expérience numérique simple et transparente
Ces dernières années, le profil des consommateurs a connu des changements importants dans la manière d'interagir avec les marques. Aujourd'hui, les clients veulent se connecter avec les entreprises de la même manière qu'ils discutent avec leurs amis et leur famille, par le biais de canaux qu'ils utilisent régulièrement dans leur vie quotidienne. Il est donc essentiel d'être présent sur tous les canaux où les clients s'attendent à les trouver. L'API WhatsApp Business ouvre la porte à de meilleures communications, ce qui permet un meilleur engagement des clients, une plus grande confiance et des relations durables à long terme.

Selon les dernières données publiées en 2020 (source: statista.com), WhatsApp compte déjà plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, ce qui en fait l'une des applications de messagerie les plus puissantes au monde. L'API WhatsApp Business offre la possibilité de compléter ou d'étendre les canaux disponibles existants pour offrir une expérience client transparente, en fournissant des fonctionnalités avancées qui permettent aux entreprises de gérer un volume élevé de messages ainsi que d'automatiser et d'intégrer les processus pour offrir une expérience plus complète, personnalisée et précieuse aux clients. L'API WhatsApp Business peut être utilisé non seulement pour offrir un soutien et une assistance aux clients, mais aussi comme un canal pour effectuer des opérations ou des processus quotidiens tels que l'initiation de paiements de factures, d'achats ou de commandes, la contractualisation de nouveaux services ou même comme un moyen de tenir les clients informés des mises à jour de voyage et des confirmations de paiement, des rappels de rendez-vous, des alertes d'expédition et plus encore.

Connectivité de l'API WhatsApp Business pour enrichir l'expérience client
Shift Interactive intègre l'API WhatsApp Business dans ses solutions de messagerie pour faciliter les conversations entre les entreprises et les consommateurs par le biais d'un canal couramment utilisé par les consommateurs dans leur vie quotidienne. Les entreprises peuvent facilement gérer toutes les conversations avec le client par le biais d'un tableau de bord qui comprend une boîte de réception partagée pour faciliter le chat et la gestion des clients et un module de statistiques pour suivre et rapporter toutes les mesures clés.

Les solutions de Shift Interactive comprennent également la possibilité d'automatiser le flux conversationnel par la mise en œuvre de robots pour économiser du temps et des ressources et offrir une expérience satisfaisante en fournissant des messages instantanés aux clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que la possibilité d'intégrer des systèmes ou applications d'entreprise existants tels que les CRM, les ERP, les outils de billetterie, etc.

En outre, Shift Interactive combine ses solutions comme les paiements sécurisés (solution de paiement par lien) ou la vérification électronique et la signature numérique des produits de Shift Interactive avec WhatsApp pour offrir une expérience utilisateur et un parcours client optimaux de bout en bout.

En termes de sécurité, Shift Interactive fournit une solution complète sans compromettre les politiques de sécurité de l'entreprise. Les messages WhatsApp sont cryptés et protégés via HTTPS depuis l'application jusqu'aux serveurs de Shift Interactive. Une authentification par certificat SSL, unique pour chaque client, vérifie et identifie que les demandes sont faites à partir d'un serveur autorisé.