SERVICE CLIENT
Les applications de messagerie permettent également d'établir un lien continu entre le client et la marque. Elles facilitent les conversations de suivi et les rendent plus naturelles, augmentant ainsi les possibilités de ventes croisées, d'incitation au partage, de sollicitation de commentaires et d'échanges transparents entre les ventes et le service client.
SERVICE CLIENT POUR LES SOCIÉTÉS D'ASSURANCE
Une étude d'Accenture a révélé que 61 % des consommateurs préfèrent utiliser les canaux numériques pour vérifier l'état des réclamations et que 44 % quitteraient un assureur qui n'avait pas de capacités numériques. Les interactions numériques avec les clients et les agents sont donc devenues essentielles - et l'IA conversationnelle est à la pointe de la technologie.
Créer une meilleure expérience client
L'IA conversationnelle stimule la satisfaction et la fidélité des clients car elle offre une assistance numérique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par l'agent virtuel, qui est personnalisée, pratique et facile à utiliser. Une étude d'Accenture a révélé que 61 % des consommateurs préfèrent utiliser des canaux numériques pour vérifier l'état des demandes d'indemnisation et que 44 % quitteraient un assureur qui n'avait pas de capacités numériques. Les interactions numériques avec les clients et les agents sont donc devenues essentielles et l'IA conversationnelle est à la pointe de la technologie.
Augmenter les revenus
Une meilleure expérience client réduit le taux de désabonnement. L'agent virtuel réduit également le nombre de personnes qui abandonnent au cours du processus d'achat, car ce processus se déroule beaucoup plus rapidement et plus facilement. Le dialogue permanent entre le client et l'agent virtuel peut permettre de repérer des opportunités de vente incitative et de vente croisée, en alertant automatiquement les représentants et les agents du service client sur la manière d'aborder le client.
Les représentants et les agents de la clientèle passent énormément de temps à remplir des formulaires et à transmettre des informations entre les assureurs et les clients, ce qui augmente les coûts de l'assistance clientèle et les frustrations des clients et des agents. L'IA conversationnelle permet aux clients de s'adresser directement à l'agent virtuel de l'assureur pour la plupart des questions de routine sur des sujets tels que la date d'échéance des paiements et l'état des sinistres, libérant ainsi les représentants et les agents de la clientèle pour d'autres tâches plus utiles.
Les représentants et les agents de la clientèle passent énormément de temps à remplir des formulaires et à transmettre des informations entre les assureurs et les clients, ce qui augmente les coûts de l'assistance clientèle et les frustrations des clients et des agents. L'IA conversationnelle permet aux clients de s'adresser directement à l'agent virtuel de l'assureur pour la plupart des questions de routine sur des sujets tels que la date d'échéance des paiements et l'état des sinistres, libérant ainsi les représentants et les agents de la clientèle pour d'autres tâches plus utiles.
Réduire le trafic du centre de contact
Tout appel auquel un agent virtuel peut répondre est un appel de moins à gérer pour le centre de contact. Les outils d'IA conversationnelle suppriment également une grande partie de la corvée des agents, qui peuvent se concentrer sur les questions qui requièrent leur expertise. Le moral du centre de contact augmente car les représentants résolvent de vrais problèmes pour les gens, et ne se focalisent pas sur la recherche d’informations de routine.
